Como sabéis, uno de los servicios que ofrecemos en SPORT LAB es la consultoría. A veces nos llamáis para preguntarnos acerca de algún material, de lo que no encontráis en la tienda de bicis habitualmente, lo que se sale de lo normal, etc.
Hace unas semanas, uno de vosotros nos llamó porque había comprado un cuadro con una caja de pedalier exclusiva de la marca y quería adaptar sus bielas antiguas. En su tienda hicieron gala de su ignorancia más atrevida y un tornero le hizo una pieza de adaptación. El resultado fue el que estáis pensando.
Cuando se me contó esto, mi primera reacción fue llamar al distribuidor en España de la marca de bicicletas/cuadros. Hay que aclarar que esta marca es una de las más reputadas, con cuadros de 4.000€ y un prestigio muy bien merecido. Sin embargo, el distribuidor en España, que lo es también de las marcas más prestigiosas del ciclismo, es una penosa muestra del planteamiento empresarial tan extendido en nuestro país. Es decir, el cliente es amigo hasta que compra, luego es enemigo y ojalá no lo veamos más por aquí.
Llamo al distribuidor en busca de información y me dice que, como no, no tiene ni idea de lo que le hablo. Prometen llamarme en un rato. Ante su falta de respuesta, llamo de nuevo y, en esta ocasión, me dicen que no pueden los clientes finales acceder directamente al departamento de atención al cliente. ¿¿?? Me sugieren el correo electrónico al que jamás responden.
Entro en la web del fabricante de los cuadros y allí dejan claro que hay unos adaptadores que se venden, bien bajo la marca de los cuadros, bien bajo la marca de quien los fabrica, es decir, Enduro Bearings. Agotado el canal del distribuidor en España de las bicis, contacto en USA con Enduro Bearings que es una empresa dedicada a fabricar, entre otras cosas, rodamientos de altísima calidad para pedalieres, suspensiones, ejes, bujes, retenes de horquillas, etc.
Con una rapidez y atención espectacular me dirigen a slopes.es, el distribuidor en España de Enduro Bearings. Allí el amabilísimo Francisco me da la respuesta inmediata de qué rodamientos hacen falta, precio, disponibilidad, etc.
Solucionado. Dirijo allí al cliente SPORT LAB que ahora si puede usar su impresionante cuadro con sus no menos espectaculares bielas que parecían incompatibles.
Ya he dirigido a dos de nuestros amigos a slopes.es con idéntico resultado.
Me indigna mucho esta situación. Como siempre, os aconsejo que compréis vuestros productos donde se os dé mejor apoyo, servicio y atención, sea canal tradicional o electrónico. No valoréis el precio como hecho aislado. Por cierto, haced lo mismo con vuestro biomecánico de cabecera.
Para facilitaros la adaptación de los ejes de pedalier a las cajas de pedalier, os dejo aquí una sencilla clasificación de los mismos que he encontrado en la siempre entretenida Road Bike Action. Podréis conocer las cajas de pedalier existentes al día de hoy y con qué son compatibles directamente o con los adaptadores del mercado. Espero que os sea útil.
As you know, one of the services we offer you at SPORT LAB is consulting. Sometimes you call us to ask us about any material, about what you not find in your usual shop, what exceeds the norm, etc.
A few weeks ago, one of you called us because he had purchased a bike frame with an exclusive bottom bracket shell and he wanted to adapt his current cranks. At his trusty shop they showed their dare ignorance and a lathe operator manufactured and adaption part. The result is the one you are guessing.
When he explained that to me, my first reaction was making a call to the Spanish distributor of the bike/frame brand. We must know that this brand is one of the most reputed, with 4.000€ frames and a well-deserved prestige. Nevertheless, its Spanish distributor, who also is of the most prestigious brands in cycling, is a pitiful proof of their company approach, so spread in Spain. That is, customers are friends until they purchase, then they are enemies and we would wish not seeing them again here.
I phoned the distributor in the search of information and they told me that, how not, they had no idea of what I was talking about. They promise to call me back in a while. Facing with their lack of answer, I called again and, in this occasion, they let me know that final clients cannot reach the customer support department by themselves. ??. They suggested me mailing to what they never answered.
I check the frame maker´s site and there they state that there are available some adapters that are sold under their brand´s name and also under the bearing maker´s, that is, Enduro Bearing. Once exhausted the bikes Spanish distributors´s channel, I contacted USA Enduro Bearing that is a company dedicated to manufacture, among many other things, high quality bearings for bottom brackets, suspensions, axles, hubs, fork seals, etc.
With a spectacular support and speed they point me to slopes.es, the Spanish Enduro Bearing distributor. There, the kind Francisco gave me the immediate response on what bearings are required, price, availability, etc.
Solved. I aimed our customer there and now he can use his stunning frame with his no less amazing cranks that seemed incompatible.
I have already sent slopes.es two of our friends with the same result.
It makes me angry this situation. As always, I recommend you to buy your products where they provide the best support, service and attention, no matter if it comes via the traditional channel or electronic. Do not value the price standalone. By the way, this is applicable to your bedside biomechanics.
To make easier for you the bottom bracket to shells adaptation, here you have a simple classification of them that I found in the always entertaining Road Bike Action magazine. You can know the existing bottom bracket shells and its direct compatibility or through the different adapters coming from the market. I hope that it is useful for you.
Come sapete, uno dei servizi offerti da SPORT LAB è la consulenza. A volte ci chiamate per ricevere chiarimenti riguardo a un determinato materiale che non tróvate nei negozi di bici abituali, qualcosa di particolare, etc.
Qualche settimana fa, uno di voi ci chiamò perchè aveva comprato un telaio con un pedalier esclusivo della marca e voleva adattare quindi le sue vecchie pedivelle. Il suo negozio fece una bella mostra di ignoranza e un tornitore gli costruì un pezzo di adattamento. Il risultato fú quello che sicuramente tutti voi state pensando.
Quando mi raccontarono questo, la mia prima reazione fu quella di chiamare il distributore in Spagna della marca di biciclette/telai. Bisogna súbito mettere in chiaro che questa marca è una delle piú repútate, con telai da 4000 euro e un prestigio assolutamente meritato. Nonostante ció, il distributore in Spagna, lo stesso di molte altre marche prestigiose di ciclismo, è una penosa dimostrazione dell’approccio impresariale tanto esteso qui in Spagna. Ovvero, il cliente è un amico fino a quando compra, dopo diventa un nemico sperando che non si faccia piú vivo.
Contatto il fornitore in cerca di informazioni e mi dice di non aver idea di ció che gli sto dicendo. Promette di richiamarmi a breve. Davanti alla sua mancanza di risposta, chiamo di nuovo e in questa occasione mi viene detto che i clienti finali non possono accederé ai servizi di customer care??!! Mi danno un indirizzo email al quale mai rispondono.
Entro nella web del fabbricante dei telai e li mi chiariscono che esistono degli adattatori sul mercato che si vendono, sotto il nome della marca dei telai, sotto il nome della marca di chi lo fabbrica, cioé Enduro Bearings. Esaurito il canale del distributore in Spagna delle bici, contatto negli USA la Enduro Bearings, un’azienda dedicata a fabbricare, tra le varie cose, cuscinetti di altissima qualitá per pedaliers, sospensioni, assi, bulloni, guarnizioni delle forcelle, etc.
Con una rapiditá e disponibilitá spettacolari mi dirigono a slopes.es, il distribuitore in Spagna di Enduro Bearings. Li il gentilissimo Francisco mi da un’immediata risposta su quali cuscinetti avevamo bisogno, prezzo, disponibilitá, etc.
Risolto. Dirigo lì il cliente SPORT LAB che ora puó finalmente utilizzare il suo impressionante telaio e le sue non meno spettacolari pedivelle che sembravano incompatibili. Ho gìa consigliato soples.es a due nostri amici con gli identici risultati.
Questa situazione mi indigna moltissimo. Come sempre, vi consiglio di comprare i vostri prodotti li laddove ci sia un maggiore supporto al cliente, servizio e disponibilitá, attraverso canali elettronici o tradizionali, in Spagna o al di fuori delle nostre frontiere. Non considerate solamente il fattore prezzo.
Per facilitarvi l’adattamento degli assi al pedalier, vi lascio una semplice classificazione degli stessi che ho trovato nella rivista Road Bike Action. Potrete conoscere i vari tipi di pedalier presenti al giorno d’oggi, con che cosa sono compatibili, direttamente o attraverso adattori presenti nel mercato. Spero vi sia utile.
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